Wywiad. AI: „To normalne, że małe firmy szybko to podchwyciły”
Platforma zakupów grupowych Faire, z której korzysta 100 000 sprzedawców we Francji, zauważa, że zdecydowana większość z nich wdrożyła już sztuczną inteligencję w swojej codziennej działalności. Olivier Buffon, dyrektor ds. rozwoju międzynarodowego w Faire, nie jest tym zaskoczony.
Olivier Buffon, dyrektor ds. rozwoju międzynarodowego platformy Faire. Zdjęcie DR
Według Państwa badań (*) 84% sprzedawców detalicznych wdrożyło już sztuczną inteligencję. Czy to nie zaskakujące, skoro większość innych branż wciąż zastanawia się, jak wykorzystać tę technologię?
„To rzeczywiście jest wielka niespodzianka tego badania. Ale z drugiej strony, nie jest to aż tak zaskakujące. Niezależni traderzy jako całość są chętni na nowe technologie. A wielu z tych profesjonalistów ma liczne ograniczenia w zakresie harmonogramów, dni roboczych i kolejności zadań (administracyjnych, księgowych, handlowych itd.). Wszystko, co może złagodzić ich stres lub zaoszczędzić im czasu, jest zatem natychmiast przyjmowane. W pewnym sensie jest więc całkiem normalne, że niezależni traderzy bardzo szybko przejęli sztuczną inteligencję. »
Czy ci profesjonaliści nie wahają się korzystać ze sztucznej inteligencji w obliczu problemów związanych z ochroną danych?
„To druga lekcja z tego badania. Mniej niż 20% ankietowanych sprzedawców detalicznych obawia się o swoje dane, gdy korzysta z AI . W Anglii i Niemczech liczba ta spada nawet do 11%. Istnieje jednak drugi poziom czytania. Sprzedawcy detaliczni używają go tylko do zadań, w których ufają AI: zarządzania zapasami, analizy danych. Nie będą jednak używać go do wysyłania mailingów, opracowywania kampanii komunikacyjnej ani niczego związanego z kontaktem z klientem. W tym zakresie nadal ufają tylko sobie. »
„Przede wszystkim jest to oszczędność czasu, a co za tym idzie – produktywności i pieniędzy”.Czy sztuczna inteligencja jest obecnie wyłącznie narzędziem wspomagającym zarządzanie?
„Przede wszystkim to oszczędność czasu, a co za tym idzie produktywności i pieniędzy. Ankietowani handlowcy twierdzą, że oszczędzają około 9 godzin tygodniowo dzięki sztucznej inteligencji. Generują więc dodatkową marżę, robiąc oszczędności. Ale może to również stać się narzędziem generującym dochód. Poproś AI o ulepszenie zdjęcia produktu, a natychmiast sprzedasz go znacznie lepiej…”
Czy jakość produktu, gwarancja jego pochodzenia i ostatecznie dobre relacje z klientami nie są najlepszymi sposobami na wyróżnienie się spośród konkurencji?
„Oczywiście, że tak! Sposób, w jaki nasi członkowie korzystają z naszej platformy, zwykle to potwierdza. Najczęstszym filtrem na Faire jest „Nie na Amazon”. Innymi słowy, nasi sprzedawcy szukają produktów, których nie ma na Amazon. A dwa inne najczęściej używane filtry to: „artykuły damskie wykonane przez kobiety” i „wyprodukowane lokalnie”. Ostatecznie technologia cyfrowa (AI lub nie) pozostaje dla niezależnych handlowców konkretnym, niemal materialnym narzędziem dla ich produktów. »
Czy w obliczu azjatyckiej konkurencji ze strony platform sprzedaży internetowej, takich jak Shein i Temu, sztuczna inteligencja jest w stanie cokolwiek zdziałać?
„Niezależni handlowcy są stosunkowo mało dotknięci tą konkurencją. Prawdopodobnie dlatego, że jakość, materiały, historia i wartość marki są tak ważne dla klientów, a zatem i dla kierowników sklepów. Co więcej, nie są w tych kwestiach osamotnieni. Wspieramy ich, dostarczając im powiadomienia i linki do najnowszych przepisów dotyczących ochrony przed tą zagraniczną konkurencją. »
A co jutro sztuczna inteligencja może wnieść do niezależnych traderów?
„Bardzo interesujące będzie zobaczenie, w jakim stopniu AI umożliwi sprzedawcom detalicznym odkrywanie marek i produktów, o których by nie pomyśleli. Coraz więcej osób pyta nas na przykład, czy ta sztuczna inteligencja może pomóc im zidentyfikować obecne trendy? Nadal pozostaje wyzwanie oferowania najlepszego produktu w najlepszym czasie. Dzięki agregacji danych, na przykład, wkrótce będzie można określić, czego chcą klienci na podstawie pogody, regionu, w którym się znajdują, i oczywiście najnowszej mody, nawet zanim stanie się to trendem. »
W liczbach
We Francji działa obecnie prawie 600 000 niezależnych przedsiębiorstw rozsianych po całym kraju. Według Konfederacji Francuskich Handlowców liczba ta utrzymuje się na stabilnym poziomie od 15 lat, mimo że COVID-19 spowodował bankructwo 12 000 z nich.
72% pracowników handlu detalicznego (według Dares 3 210 000 osób w 2024 r.) pracuje w przedsiębiorstwach handlu detalicznego. Pozostałą część wynagrodzeń w sektorze detalicznym pokrywają hurtownie, duzi detaliści i duzi dystrybutorzy.
Konfederacja Francuskich Przedsiębiorców wskazuje, że odsetek konsumentów dokonujących zakupów online w lokalnych firmach stale rośnie od czasu kryzysu zdrowotnego. Dziś jest to 39%.
(*) Badanie przeprowadzone przez Onepoll na zlecenie Faire na reprezentatywnej grupie 250 detalicznych traderów w dniach od 21 do 31 marca 2025 r.
Les Dernières Nouvelles d'Alsace
